گپستان
افزونه پیام‌رسان و پشتیبانی وردپرس
چت لحظه‌ای، اتاق گفتگو، ارجاع اپراتور و اتصال به بله و تلگرام — مستقیم داخل وردپرس شما.
افزونه گپستان یک سامانه پیام‌رسان و پشتیبانی آنلاین برای وردپرس است که امکان مدیریت گفتگوهای لحظه‌ای کاربران سایت را در یک پنل متمرکز فراهم می‌کند. با این افزونه می‌توانید از طریق ویجت شناور، چت یک‌به‌یک، اتاق‌های گفتگوی عمومی و خصوصی، ارسال فایل و پیام صوتی، ارتباطی سریع و حرفه‌ای با کاربران سایت داشته باشید.
گپستان با امکاناتی مانند ارجاع گفتگو بین اپراتورها، مدیریت دپارتمان‌ها، تعریف سطح دسترسی و گزارش‌های تحلیلی، به مدیران کمک می‌کند عملکرد تیم پشتیبانی را بهتر بررسی کنند. همچنین اتصال به بله و تلگرام و پشتیبانی از APIهای هوش مصنوعی، امکان هماهنگ‌سازی پیام‌ها و پاسخ‌گویی هوشمند در زمان عدم حضور اپراتورها را فراهم می‌کند.
- پیام‌رسان سازمانی و پشتیبانی یکپارچه: تمام گفتگوهای کاربران، اپراتورها، دپارتمان‌ها و پیام‌رسان‌ها در یک صندوق متمرکز مدیریت می‌شوند. پشتیبانی ۱ به ۱، پیام‌رسان داخلی، آرشیو، ارجاع گفتگوها و ثبت رضایت مشتری در یک بستر.
- اتصال کامل به تلگرام و بله: کاربر از سایت پیام می‌دهد و اپراتور بدون ورود به پنل، مستقیم از تلگرام یا بله پاسخ می‌دهد. پیام‌ها، فایل‌ها و پاسخ‌ها لحظه‌ای بین سایت، پنل و پیام‌رسان‌ها همگام می‌شوند.
- پشتیبانی هوشمند با GapGPT: اتصال به APIهای سازگار با OpenAI برای تحلیل محصولات، مقالات و صفحات سایت. در غیاب اپراتور، GapGPT پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته را ادامه می‌دهد و در صورت نیاز گفتگو را به انسان منتقل می‌کند.
- مدیریت تیم و رضایت مشتری: دپارتمان‌ها، تخصیص اپراتور، سطوح دسترسی، بازخورد مشتری و داشبوردهای تحلیلی برای نرخ پاسخ‌گویی، میانگین رضایت، ساعات اوج و عملکرد هر اپراتور.
- اتاق‌های گفتگوی عمومی و خصوصی: اتاق‌های عمومی، خصوصی و رمزدار برای انجمن کاربری، تیم کاری، دوره آموزشی و باشگاه مشتریان. نقش Owner و Moderator، فایل اشتراکی و کد ورود اختصاصی — بدون سرویس جانبی.